Términos y condiciones

El presente texto regula la relación entre Barbara IoT S.L. y el Titular del Servicio que contrate cualquiera de los productos y servicios comercializados por Barbara.

Introducción

El presente texto regula la relación entre Barbara IoT S.L. (en adelante, "Barbara", o "Nosotros"), con domicilio social en C/Padre Lojendio 5, 2ºD, Bilbao 48008 España., NIF B24697385 (en adelante, "BARBARA") y el Titular del Servicio (en adelante, "Usted" ) que contrate cualquiera de los productos y servicios comercializados por Barbara bajo la cartera de productos y pila tecnológica Barbara Edge Computing Platform, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los siguientes componentes de software:

Barbara Panel
Barbara Marketplace
Barbara API
Barbara OS
Barbara Node Manager
Academia Barbara
Barbara Solo

No obstante lo anterior, algunos de los productos y/o servicios podrán prestarse adicionalmente bajo Condiciones Particulares, que también serán de aplicación. En caso de contradicción entre las Condiciones Generales contenidas en este texto y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas.

Usted reconoce y acepta que, tal y como se establece con mayor detalle en los presentes Términos y Condiciones:

Los Productos y Servicios se le conceden bajo licencia, no se le venden, y que sólo puede utilizar los Servicios tal y como se establece en el presente Contrato;
Los Productos y Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo, y la responsabilidad de Barbara hacia usted está limitada por los términos establecidos en este Acuerdo u otros que pudieran existir entre las partes;
Usted es el único responsable de proteger la privacidad y los derechos legales de sus Usuarios Finales, salvo lo dispuesto en un Acuerdo de Asociado Comercial o un Acuerdo de Uso de Datos entre usted y Barbara, si estos existen;
Usted es el único responsable de realizar copias de seguridad de sus datos y de exportar su Contenido de los Servicios antes de cerrar su cuenta de Barbara;

Este acuerdo entra en vigor cuando usted firma un contrato que incorpora estos términos por referencia, o, si es anterior, cuando usted utiliza cualquiera de los Servicios (la "Fecha Efectiva"), y permanecerá en vigor, a menos que sea rescindido por cualquiera de las partes a través de los medios o penalizaciones descritas en este acuerdo ("El Plazo").

Ámbito de aplicación, proceso de contratación y utilización de los Servicios

Sólo a nosotros. No venderemos ni alquilaremos su información a terceros y no compartiremos su información con terceros con fines comerciales o de marketing.

No obstante, tenga en cuenta que Barbara podrá revelar sus datos personales de buena fe y en la creencia de que dicha acción es necesaria con respecto a lo siguiente:

Cumplir con una obligación legal
Para prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el servicio
Proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o de los miembros del público
Para protegerse de la responsabilidad legal

Para acceder a los Servicios, debe crear una cuenta de usuario de Barbara. Es posible que también tenga que crear una cuenta de organización de Barbara, si aún no existe.

Sólo los seres humanos pueden utilizar el Servicio, que sólo podrá utilizar si crea una cuenta ("Cuenta"). No permitimos que bots u otras herramientas de automatización registren Cuentas y registrar una Cuenta de esta forma está prohibido.

Cuando se registre en las cuentas, es posible que se le pida que nos facilite algunos datos sobre usted, como su número de teléfono u otra información de contacto. Usted acepta que la información que nos proporciona es exacta y que la mantendrá exacta en todo momento. Usted es responsable de todas las actividades que se produzcan en sus cuentas, independientemente de si las actividades son realizadas por usted, sus empleados o un tercero (incluidos sus contratistas o agentes). Puede crear cuentas de usuario adicionales para usuarios de su organización.

Cada cuenta de usuario de Barbara está protegida por credenciales. Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales. Barbara y nuestros afiliados no son responsables del acceso no autorizado a su cuenta, excepto en la medida causada por nuestro incumplimiento del presente Acuerdo.

Modificaciones

Barbara podrá modificar las Condiciones del servicio en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Si lo hacemos, se lo haremos saber publicando las Condiciones del servicio modificadas en nuestros sitios web o a través de otras comunicaciones. Es importante que revise las Condiciones del servicio siempre que las modifiquemos, ya que si continúa utilizando el Servicio después de que hayamos publicado las Condiciones del servicio modificadas en el Sitio, nos está indicando que acepta quedar vinculado por las Condiciones del servicio modificadas. Si no acepta quedar vinculado por las Condiciones del servicio modificadas, no podrá seguir utilizando el Servicio. Dado que nuestro Servicio evoluciona con el tiempo, podemos cambiar o interrumpir la totalidad o parte del Servicio, en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

Si incumple cualquiera de los términos de estas Condiciones del servicio, podremos cancelar su Cuenta a nuestra entera discreción. Usted acepta utilizar el Servicio bajo su propia responsabilidad.

Definiciones

"Aplicación" y "Contenido" se refiere a una aplicación que está ejecutando en sus Nodos Edge y que es gestionada por Barbara Panel y otras plataformas a través de Barbara API.
"Marcas de Barbara" o "Marcas" hacen referencia a cualquier marca comercial, marca de servicio, nombre de servicio o comercial, logotipo y otras designaciones de Barbara y sus filiales que podamos poner a su disposición en relación con el presente Contrato.
"Sitios de Barbara" significa https://barbara.tech, https://panel.barbara.tech, https://market.barbara.tech, https://academy.barbaraiot.com, https://industryattheedge.com, cualquier subdominio propiedad de Barbara o gestionado por ella, y cualquier sitio sucesor o relacionado designado por nosotros.
"Usuario final": cualquier persona física o jurídica que, directa o indirectamente a través de otro usuario, acceda a los servicios de Barbara o los utilice con su cuenta.
"Datos personales GDPR" significa información de identificación personal tal como se define en el artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Los "Servicios" o "Productos y Servicios" se refieren a los servicios de Barbara Edge Computing Platfom, incluyendo Barbara Panel, Barbara Marketplace y Barbara Academy; la pila tecnológica de Barbara, incluyendo Barbara API, Barbara Node Manager y Barbara OS; o interfaces, sitios web relacionados, redes, widgets integrables, software descargable y otros servicios que proporcionamos.
El "Acuerdo", "Condiciones", las "Condiciones Generales", la "Política" o las "Políticas" se refieren a los términos descritos en este documento si no se indica lo contrario en el mismo.
"Mantenimiento" significa la Indisponibilidad programada de los Servicios, anunciada por nosotros antes del trabajo.

Propiedad intelectual

Entre usted y Barbara, usted es el propietario de las aplicaciones que desarrolle e instale en sus Nodos Edge ("Su Contenido"). Usted es el único responsable del desarrollo, funcionamiento, mantenimiento y uso de Su Contenido. Por ejemplo, usted es el único responsable de:

Realizar copias de seguridad y proteger el Contenido a nivel de la Aplicación, excepto en la medida en que se estipule en un Acuerdo de Colaboración Empresarial que pueda suscribir con nosotros, o en la medida en que se proporcionen copias de seguridad o controles de seguridad como parte de los Servicios.
Conformidad de su contenido con las políticas y cualquier ley o normativa aplicable.
Cualquier reclamación relacionada con su Contenido; y
Manejar y procesar adecuadamente las notificaciones enviadas a usted (o a cualquiera de sus afiliados) por cualquier persona que alegue que Su Contenido viola los derechos de dicha persona.

Usted declara y nos garantiza que:

Usted o sus licenciantes son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Contenidos y Aplicaciones.
Usted tiene todos los derechos sobre sus Contenidos y Aplicaciones necesarios para conceder los derechos contemplados en el presente Acuerdo.

No obstante ese principio general:

Usted consiente que utilicemos su Contenido para prestarle los Servicios.
Podemos revelar su Contenido para cumplir con cualquier solicitud de un organismo gubernamental o regulador (incluidas citaciones u órdenes judiciales).

Licencia para acceder y utilizar los Servicios.

Le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar los Servicios únicamente de conformidad con el presente Contrato. Esta licencia sólo es válida durante la vigencia del presente Contrato y queda revocada a su terminación. Esta licencia está sujeta a las siguientes restricciones:

Ni usted ni ningún Usuario Final podrán utilizar los Servicios de ninguna manera o para ningún fin que no sea el expresamente permitido por el presente Contrato.
Ni usted ni ningún Usuario Final pueden, o pueden intentar (a) modificar, alterar, manipular, reparar o crear de cualquier otro modo trabajos derivados de cualquier software incluido en los Servicios (excepto en la medida en que el software incluido en los Servicios se le proporcione bajo una licencia independiente que permita expresamente la creación de trabajos derivados), (b) realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar los Servicios o aplicar cualquier otro proceso o procedimiento para derivar el código fuente de cualquier software incluido en los Servicios, (d) revender o sublicenciar los Servicios (salvo en la medida en que el software incluido en los Servicios se le proporcione en virtud de una licencia independiente que permita expresamente la creación de obras derivadas), o (e) eludir cualquier mecanismo de seguridad utilizado por Barbara, los Servicios o cualquier Aplicación que se ejecute en los Servicios.
Todas las licencias que se le conceden en el presente Acuerdo están condicionadas al cumplimiento continuado del mismo por su parte, y se extinguirán de forma inmediata y automática si no cumple cualquiera de sus términos o condiciones.
Durante y después de la Vigencia, usted no hará valer, ni autorizará, ayudará o alentará a terceros a hacer valer, contra nosotros o cualquiera de nuestros afiliados, clientes, vendedores, socios comerciales o licenciantes, ninguna reclamación por infracción de patente u otra infracción de propiedad intelectual en relación con cualquiera de los Servicios que usted haya utilizado.

Nuestras marcas.

Por la presente, Barbara le concede una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías e intransferible, sin derecho a sublicenciar, para mostrar las marcas comerciales de Barbara con el único propósito de promocionar o publicitar que usted utiliza los Servicios de Barbara. Estas licencias serán ejercidas únicamente de acuerdo con la versión actual de nuestra Política de Marcas (no disponible públicamente, si lo requiere por favor solicítela enviando un correo electrónico a info@barbara.tech). Usted acepta que toda la buena voluntad generada a través de su uso de las marcas registradas de Barbara se asegurará en beneficio de Barbara.

Terminación

La licencia concedida en este acuerdo permanecerá en vigor, a menos que sea rescindida por cualquiera de las partes a través de los medios o penalizaciones descritos en este acuerdo. Usted es el único responsable de exportar sus aplicaciones de los servicios antes de cerrar su cuenta. Si cancelamos su cuenta, le daremos una oportunidad razonable de recuperar su contenido.

Privacidad

Usted es responsable de proteger la privacidad y los derechos legales de sus Usuarios Finales. Sus obligaciones incluyen, entre otras, las siguientes:

Configurar correctamente los servicios de Barbara para proteger la información de sus usuarios.
Configuración y aplicación de políticas y permisos de acceso de los usuarios a los servicios de Barbara.
Proporcionar avisos de privacidad legalmente adecuados para sus usuarios, e informarles de que su información puede estar disponible para Barbara y/o nuestras filiales en determinadas circunstancias, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos recabados por Barbara serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de BARBARA IOT SL con CIF B24697385 y domicilio social en CALLE PADRE LOJENDIO 5, 4ºDRCHA, CP 48008, BILBAO, VIZCAYA, con la finalidad de prestar el soporte necesario a las actividades derivadas del presente convenio. En cumplimiento con la normativa vigente, BARBARA IOT SL le informa que los datos serán conservados durante el PLAZO LEGALMENTE ESTABLECIDO.

En Bárbara le informamos que seguimos tratando sus datos en función de la existencia de un interés legítimo por parte de Bárbara.

Bárbara le informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Bárbara se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en materia de protección de datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos personales así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su solicitud al correo electrónico HOLA@BARBARA.TECH.

Podrá acudir a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que estime oportuna.

Tasas e impuestos

Usted incurre en tasas y cargos en función del uso que haga de los Servicios. Facturamos según lo indicado en su orden de compra, según corresponda. Podemos facturarle con mayor frecuencia si determinamos que su cuenta corre riesgo de impago. Cualquier saldo pendiente será inmediatamente exigible y pagadero a la terminación de este Acuerdo por cualquier motivo.

Todos los importes pagaderos están denominados en euros, y usted acepta pagar todos esos importes en euros.

Sus obligaciones

Usted acepta que será responsable del uso que haga de los Servicios, y si daña a alguien o se mete en una disputa con otra persona, nosotros no estaremos involucrados. Usted acepta defender e indemnizar a Barbara y sus funcionarios, directores, empleados, consultores, afiliados, subsidiarias y agentes (en conjunto, las "Entidades Barbara") de y contra cualquier reclamación de terceros, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados y costos, que surjan de o en cualquier forma relacionada con:

su acceso, uso o supuesto uso de los Servicios;
el incumplimiento por su parte de cualquier parte de este Contrato, cualquier declaración, garantía o acuerdo al que se haga referencia en este Contrato, o cualquier ley o normativa aplicable;
su violación de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual o derecho de publicidad, confidencialidad, otra propiedad o privacidad; o
cualquier disputa o problema entre usted y un tercero.

La aceptación de estas Condiciones implica las siguientes obligaciones para su empresa:

Su uso de los Servicios debe cumplir todas las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables, incluida cualquier ley relativa a la exportación de datos o software.
Usted nos proporcionará información y respuestas verdaderas y exactas en relación con su uso de los Servicios.
Deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si cree que un tercero no autorizado puede estar utilizando su cuenta o si la información de su cuenta se pierde o es robada.
No intentará acceder a las herramientas administrativas internas de Barbara.
No intentará perturbar los Servicios.
Usted acatará las restricciones de nuestra Política de SLA y Asistencia (consulte la Política de SLA y Asistencia) y la Política de Seguridad (consulte la Política de Seguridad) sobre cómo pueden implementarse los Servicios.
Usted remitirá puntualmente el pago de los Servicios, tal y como se especifica en la Política de facturación (véase Tarifas y cargos) y en cualquier orden de compra que pueda ejecutar.

Derecho aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de Madrid, España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Si se permite una demanda o procedimiento judicial en virtud del presente Acuerdo, entonces, a menos que se especifique expresamente otro lugar en otro Acuerdo, usted y Barbara acuerdan litigar cualquier disputa en los tribunales de Madrid.

Avisos

Todas las notificaciones a Barbara deberán realizarse por escrito y dirigirse a info@barbara.tech. Las notificaciones se considerarán efectuadas en el momento de su recepción, verificada mediante acuse de recibo automatizado por escrito o mediante registro electrónico (según proceda).

Usted acepta que Barbara pueda enviarle notificaciones, incluidas las relativas a modificaciones del presente Acuerdo, por correo electrónico, correo postal o anuncios en los Servicios de Barbara. Al facilitar a Barbara su dirección de correo electrónico, consiente en que utilicemos dicha dirección para enviarle cualquier notificación exigida por ley en lugar de la comunicación por correo postal.

Fuerza mayor

Barbara no será responsable del incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de cualquier condición que escape a su control razonable, incluidos, entre otros, medidas gubernamentales, actos de terrorismo, terremotos, incendios, inundaciones u otros actos de la naturaleza, condiciones laborales, cortes de electricidad y perturbaciones de Internet.

SLA de Barbara Services

A menos que se estipule lo contrario en un acuerdo específico entre las partes, este SLA está sujeto a las disposiciones de las Condiciones.

Cualquier software de Barbara alojado en servidores de Barbara y proporcionado dentro de un modelo de Software como Servicios, incluyendo pero no limitado a Barbara Panel, Barbara Marketplace y Barbara Academy, el compromiso de tiempo de actividad es del 99,5% del tiempo por año. El tiempo de inactividad debe ser evitado en todo momento pero puede ser necesario debido a trabajos de Mantenimiento, actualización o seguridad. "Mantenimiento" significa indisponibilidad programada de los Servicios, anunciada por nosotros antes del trabajo.

Los Créditos de Servicio serán emitidos en caso de no alcanzar el compromiso de Tiempo de Actividad del Panel de Barbara durante un ciclo de facturación mensual. Se calcularán como un porcentaje de los cargos totales adeudados en su factura de Barbara para el ciclo de facturación mensual en el que se produjo la Indisponibilidad, aplicado proporcionalmente a los Servicios que estaban Indisponibles, de acuerdo con el siguiente calendario:

Para un porcentaje mensual de tiempo de actividad inferior al 99,8%, podrá optar a un crédito de servicio del 5% de los cargos atribuibles a los recursos afectados.
Los Créditos de Servicio se aplicarán únicamente a futuros pagos de los Servicios que usted nos adeude. Los Créditos de Servicio no podrán transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta.

Solicitud de crédito y procedimientos de pago

Para recibir un crédito de servicio, debe enviar una reclamación por correo electrónico a support@barbara.tech. Para poder optar a él, la solicitud de crédito debe llegarnos antes de que finalice el segundo ciclo de facturación tras el que se produjo el incidente y debe incluir:

las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclame;
la(s) manija(s) de la cuenta; y
Registros que documenten los errores y corroboren la supuesta interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o sustituirse por asteriscos).

Exclusiones del SLA

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna Indisponibilidad:

Causados por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier caso de fuerza mayor, acceso a Internet o problemas más allá del punto de demarcación de la red Barbara;
Que resulte de acciones o inacciones suyas o de terceros;
Que resulte del equipo, software u otra tecnología suya o de terceros (que no sean equipos de terceros bajo nuestro control directo);
Que resulta de cualquier Mantenimiento.

Barbara Tipos de licencia

Barbara ofrece dos tipos de licencias: Business y Enterprise. Cada licencia le da acceso a ciertas características y nivel de soporte, como se presenta en la página web de precios.

Características de la licencia Barbara

Complementos básicos:

Modo de despliegue - SaaS: Barbara PANEL está alojado por nosotros en la nube.
Modo de despliegue - Instancia SaaS dedicada: Su propio PANEL Barbara dedicado, alojado por nosotros. Disponible sólo con licencia Enterprise. Contacte con ventas para precios.
Modo de despliegue - Nube privada: Barbara PANEL se ejecuta en su entorno de nube. Exclusivo de la licencia Enterprise. Contacte con ventas para más detalles.
Modo de despliegue - On Premise: Barbara SOLO, una versión especializada de Barbara PANEL, se instala directamente en sus instalaciones. Puede gestionar hasta 50 nodos. Múltiples instancias de Barbara SOLO pueden ser configuradas para cada cliente. Esta opción sólo está disponible con una licencia Enterprise. Para precios, por favor contacte con nuestro equipo de ventas.

Características principales:

Gestión de dispositivos: Gestione todo el ciclo de vida de sus Edge Nodes (creación, registro, configuración, actualizaciones y desmantelamiento) mediante Barbara PANEL.
Orquestación de Edge Apps: Controla el ciclo de vida de tus Edge Apps (despliegue, actualizaciones, eliminación) a través de Barbara PANEL.
Operaciones por lotes: Realiza operaciones en tus apps y nodos en grupos, no solo uno a uno. Esta función permite realizar cambios de configuración masivos, implementaciones de aplicaciones, etc. en varios nodos simultáneamente.
Despliegue de modelos: Despliegue modelos de IA específicos en sus nodos directamente, sin necesidad de contenerización.
Acceso a Barbara MARKETPLACE: Tanto las licencias Business como Enterprise conceden acceso completo a nuestro marketplace, un centro de aplicaciones edge, herramientas y otras soluciones. Esto incluye "Barbara Basics", una colección de aplicaciones disponibles sin coste adicional con su licencia.
Preparado para la red: Preconfigure las conexiones de red de los nodos Edge para facilitar la instalación in situ. Exclusivo de la licencia Enterprise.
Firmware personalizado: Sistema operativo Barbara a medida que incluye bibliotecas, aplicaciones y requisitos específicos del cliente para nodos de borde preconfigurados en el momento de la implantación. Disponible solo con una licencia Enterprise.
Hardware personalizado: Soporte para hardware especificado por el cliente, sujeto a la aprobación del equipo de Barbara Engineering. Exclusivo de la licencia Enterprise.

Integraciones:

Acceso a la API: Nuestra API permite que apps y servicios de terceros controlen nodos y apps como lo hace Barbara PANEL. Disponible solo con una licencia Enterprise.
Inicio de sesión externo (SSO) + Control de acceso basado en funciones de la empresa: Permite el inicio de sesión único con las credenciales de su empresa y la personalización de los roles y permisos predeterminados de la plataforma para adaptarlos a sus necesidades. Exclusivo de la licencia Enterprise.
Configuración del panel de control: Podemos crear una experiencia de frontend personalizada basada en sus requisitos. Este servicio es exclusivo de la licencia Enterprise y requiere un análisis preliminar de las características. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto.
Etiquetado en blanco: Personalice la apariencia de Barbara PANEL con su logotipo y combinación de colores. Disponible solo con una licencia Enterprise.

Barbara Transferencia de licencias entre revendedores

Solicitudes de transferencia de licencia: Los clientes pueden solicitar la transferencia de sus licencias de un distribuidor o socio autorizado (el "Distribuidor Original") a otro (el "Nuevo Distribuidor"). Dichas solicitudes deberán presentarse por escrito a Barbara IoT S.L. y al Distribuidor Original al menos 30 días antes de la fecha de transferencia deseada.

Liquidación de cuentas: Antes de la transferencia, el cliente debe liquidar cualquier pago pendiente con el Distribuidor Original.

Coordinación y Apoyo: Barbara IoT S.L. facilitará el proceso de traspaso coordinándose tanto con el Distribuidor Original como con el Nuevo Distribuidor para asegurar una transición de servicio sin problemas.

Acuerdos financieros: Cualquier acuerdo financiero, incluyendo comisiones u honorarios, resultante de la transferencia se gestionará según los acuerdos entre Barbara IoT S.L. y los respectivos distribuidores.

Continuidad del Servicio: Barbara IoT S.L. se asegurará de que el traslado no interrumpa el servicio del cliente. El Nuevo Distribuidor asumirá la responsabilidad de proporcionar apoyo continuo y cumplir con los términos del acuerdo de servicio del cliente.

Barbara Limitaciones de licencia

Barbara PANEL

Barbara Panel es un panel de control que, entre otras funciones, permite la gestión de los dispositivos conocidos como Nodos Edge. Salvo acuerdo expreso, una empresa titular de una "Licencia Business" sólo podrá utilizarla para el registro y gestión de los Nodos Edge adquiridos por una única empresa. En el caso de que se requiera la gestión de Nodos Edge de más de una empresa, se deberá adquirir una licencia multiempresa o el complemento funcional que permita la gestión multiempresa.

Términos de la API Barbara

Permitimos a nuestros usuarios acceder a los datos de su Cuenta Barbara a través de Barbara API (Application Program Interface). Cualquier uso de la API de Barbara, incluyendo el uso de la API a través de un producto de terceros que acceda a Barbara, está sujeto a estos Términos de Servicio, incluyendo los siguientes términos que son específicos para el uso de la API de Barbara.

Usted entiende y acepta expresamente que Barbara no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si Barbara ha sido advertida de la posibilidad de tales daños), resultantes de su uso de la API de Barbara o de productos de terceros que accedan a datos a través de la API.

Peticiones excesivamente frecuentes a Barbara PANEL vía Barbara API u otras formas de abuso de la API pueden resultar en la suspensión temporal o permanente del acceso de su Cuenta a Barbara API. Barbara, a su sola discreción, determinará el abuso o uso excesivo de Barbara API. Barbara hará un intento razonable a través de correo electrónico para advertir al propietario de la Cuenta antes de la suspensión.

Barbara se reserva el derecho a modificar o interrumpir en cualquier momento, temporal o permanentemente, su acceso a la API de Barbara (o a cualquier parte de la misma) con o sin previo aviso.

Barbara License Support

Su licencia Barbara incluye distintos niveles de asistencia técnica. Adicionalmente, opciones de actualización personalizadas están disponibles para cada cliente. Consulte con el equipo de Barbara en hola@barbara.tech para planes de apoyo crítico y precios.

Niveles generales de apoyo

Independientemente de otros acuerdos que puedan existir por consultoría o desarrollo de servicios sobre la plataforma Barbara, el Soporte General Barbara incluye:

Responder a preguntas sobre los servicios y características de Barbara
Resolución de problemas de los servicios y productos Barbara
Compatibilidad limitada con aplicaciones, servicios y marcos de terceros

A menos que se acuerde explícitamente en otro convenio, la Ayuda General Barbara no incluye:

Desarrollar el código de su aplicación
Depuración de software personalizado
Realización de tareas manuales de administración del sistema

Nivel básico de SLA

Barbara Business License incluye un nivel de SLA Básico de Soporte General. Esto implica

Las consultas de asistencia deben dirigirse por correo electrónico a support@barbara.tech
El plazo de respuesta es de un día laborable como máximo, en el que un miembro del equipo de asistencia de Barbara se pondrá en contacto con el cliente para recabar información sobre el problema e investigar su resolución.

Nivel SLA Premium

Barbara Enterprise License incluye un nivel Premium SLA de Soporte General. Esto implica:

Las consultas de asistencia pueden dirigirse por correo electrónico a support@barbara.tech, por teléfono o por chat.
El plazo de respuesta es de una hora como máximo, durante la cual un miembro del equipo de asistencia de Barbara se pondrá en contacto con el cliente para recabar información sobre el problema e investigar su resolución.

Apoyo al desarrollo de aplicaciones

Todas las licencias Barbara incluyen algunas horas de soporte de nuestro equipo de Customer Success para el desarrollo de aplicaciones.

Nivel básico

La licencia Business de Barbara incluye un nivel básico de soporte para el desarrollo de aplicaciones. Esto implica hasta 8h al mes de soporte del equipo de Barbara Customer Success para ayudar a los clientes con cualquier cosa relacionada con el desarrollo y despliegue de aplicaciones en sus nodos.

Nivel Premium

La Licencia Enterprise de Barbara incluye un nivel Premium de Soporte de Desarrollo de Aplicaciones. Esto implica hasta 40h al mes de soporte del equipo de éxito del cliente de Barbara para ayudar a los clientes con cualquier cosa relacionada con el desarrollo y despliegue de aplicaciones en sus nodos.

Incorporación y formación

Todas las licencias Barbara incluyen algunas sesiones de nuestro equipo de Éxito del Cliente para guiar a los clientes a través de la plataforma y sacarle el máximo partido.

Nivel básico

Barbara Business License incluye un nivel Básico de Onboarding y Formación. Esto implica

Acceso completo a la ACADEMIA Barbara
Una sesión de formación en línea por vídeo
Dos sesiones online en directo de 2 horas con nuestro equipo de éxito de clientes

Nivel Premium

Barbara Enterprise License incluye un nivel Premium de Onboarding y Formación. Esto implica

Acceso completo a la ACADEMIA Barbara
Una sesión de formación en línea por vídeo
Dos sesiones online en directo de 2 horas con nuestro equipo de éxito de clientes
Tres sesiones adicionales de 3 horas en directo con nuestro equipo de éxito de clientes

Horario de atención al público

El horario habitual del equipo de asistencia de Barbara es de 9.00 a 18.00 horas CET, de lunes a viernes (excepto los días festivos en España).

Depreciación

Anunciaremos si tenemos intención de interrumpir o realizar cambios incompatibles con versiones anteriores en algún Servicio. Siempre intentaremos darle el mayor tiempo posible para realizar las modificaciones necesarias en sus aplicaciones o procesos. Esta política no se aplica a las versiones, características y funcionalidades que califiquemos de "beta" o "experimentales".

Documentación

Podemos proporcionar documentación sobre los Servicios y su uso. Nuestra documentación puede especificar restricciones sobre cómo pueden construirse o configurarse las Aplicaciones, o cómo deben configurarse los Servicios. Usted se compromete a cumplir con las restricciones especificadas. ‍

Política de seguridad

Usted es responsable de configurar y utilizar correctamente los Servicios y de tomar sus propias medidas para mantener la seguridad, protección y copia de seguridad adecuadas de sus Contenidos, lo que puede incluir el uso de tecnología de cifrado para proteger sus Contenidos de accesos no autorizados y el archivo rutinario de sus Contenidos. Cuando se ofrezcan controles de seguridad configurables u opcionales como parte de los Servicios, usted será responsable de configurar o habilitar dichos controles. Usted es el responsable último de determinar si los controles de seguridad aplicados a sus Aplicaciones y datos son suficientes para sus necesidades.

Las credenciales de acceso a Barbara y las claves privadas generadas por los Servicios son exclusivamente para su uso interno. No podrá venderlas, transferirlas o sublicenciarlas a ninguna otra entidad o persona, salvo que pueda revelar su clave privada a sus agentes y subcontratistas que realicen trabajos en su nombre.

Solicitud de autorización para pruebas de penetración

Puede realizar pruebas de penetración de sus servicios desplegados con Barbara. Para ello, póngase en contacto con nosotros con la siguiente información:

Hora de inicio y fin de la ventana de exploración (formato AAAA-MM-DD HH:SS)
Entorno(s) que se va(n) a probar
IPs de origen (y propietarios de esas IPs) para el escaneo
Ancho de banda máximo en Gbps
Picos de solicitudes por segundo previstos
Nombre, correo electrónico y teléfono de un punto de contacto tanto para usted como para la empresa de pruebas

Notificación de vulnerabilidades de seguridad

Si descubres una posible vulnerabilidad de seguridad, preferimos que nos lo notifiques en privado. Divulgar públicamente una vulnerabilidad de seguridad sin informarnos antes pone en peligro a la comunidad. Cuando nos notifiques un problema potencial, trabajaremos contigo para asegurarnos de que comprendemos el alcance y la causa del problema. Muchas gracias.

Otros términos

Usted entiende que Barbara utiliza proveedores externos y socios de alojamiento para proporcionar el hardware, el software, las redes, el almacenamiento y la tecnología relacionada necesarios para el funcionamiento del Servicio.

No podrá modificar, adaptar o piratear el Servicio ni modificar otro sitio web para dar a entender falsamente que está asociado con el Servicio, Barbara o cualquier otro servicio de Barbara.

Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, el uso del Servicio, o el acceso al Servicio sin el permiso expreso y por escrito de Barbara.

Podemos, aunque no estamos obligados a ello, eliminar el Contenido y las Cuentas que incluyan Contenido que determinemos, a nuestra entera discreción, que es ilegal, ofensivo, amenazador, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de cualquier otro modo objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estas Condiciones de servicio.

El abuso verbal, físico, escrito o de otro tipo (incluidas las amenazas de abuso o represalia) de cualquier cliente, empleado, miembro o funcionario de Barbara dará lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE BARBARA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, FONDO DE COMERCIO, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (INCLUSO SI BARBARA HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS), RESULTANTES DE: (I) EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO; (II) EL COSTE DE ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS SUSTITUTOS RESULTANTES DE CUALQUIER BIEN, DATO, INFORMACIÓN O SERVICIO COMPRADO U OBTENIDO O MENSAJES RECIBIDOS O TRANSACCIONES REALIZADAS A TRAVÉS O DESDE EL SERVICIO; (III) EL ACCESO NO AUTORIZADO O LA ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O DATOS; (IV) DECLARACIONES O CONDUCTA DE CUALQUIER TERCERO EN EL SERVICIO; (V) O CUALQUIER OTRO ASUNTO RELACIONADO CON EL SERVICIO.

El no ejercicio o ejecución por parte de Barbara de cualquier derecho o disposición de los Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Condiciones del servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y Barbara y rigen el uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo anterior entre usted y Barbara (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de las Condiciones del servicio).

Modificaciones de las presentes condiciones

Estos términos y condiciones pueden estar sujetos a actualizaciones periódicas. En tal caso, si tiene una licencia Barbara activa, se le informará directamente por correo electrónico. No obstante, le recomendamos que consulte periódicamente nuestro sitio web para comprobar si se han producido cambios.

Última actualización:^{13 de} febrero de 2024

‍

Introducción

Barbara Panel
Barbara Marketplace
Barbara API
Barbara OS
Barbara Node Manager
Academia Barbara
Barbara Solo

Usted reconoce y acepta que, tal y como se establece con mayor detalle en los presentes Términos y Condiciones:

Los Productos y Servicios se le conceden bajo licencia, no se le venden, y que sólo puede utilizar los Servicios tal y como se establece en el presente Contrato;
Los Productos y Servicios se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo, y la responsabilidad de Barbara hacia usted está limitada por los términos establecidos en este Acuerdo u otros que pudieran existir entre las partes;
Usted es el único responsable de proteger la privacidad y los derechos legales de sus Usuarios Finales, salvo lo dispuesto en un Acuerdo de Asociado Comercial o un Acuerdo de Uso de Datos entre usted y Barbara, si estos existen;
Usted es el único responsable de realizar copias de seguridad de sus datos y de exportar su Contenido de los Servicios antes de cerrar su cuenta de Barbara;

Ámbito de aplicación, proceso de contratación y utilización de los Servicios

Sólo a nosotros. No venderemos ni alquilaremos su información a terceros y no compartiremos su información con terceros con fines comerciales o de marketing.

No obstante, tenga en cuenta que Barbara podrá revelar sus datos personales de buena fe y en la creencia de que dicha acción es necesaria con respecto a lo siguiente:

Cumplir con una obligación legal
Para prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el servicio
Proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o de los miembros del público
Para protegerse de la responsabilidad legal

Para acceder a los Servicios, debe crear una cuenta de usuario de Barbara. Es posible que también tenga que crear una cuenta de organización de Barbara, si aún no existe.

Modificaciones

Si incumple cualquiera de los términos de estas Condiciones del servicio, podremos cancelar su Cuenta a nuestra entera discreción. Usted acepta utilizar el Servicio bajo su propia responsabilidad.

Definiciones

"Aplicación" y "Contenido" se refiere a una aplicación que está ejecutando en sus Nodos Edge y que es gestionada por Barbara Panel y otras plataformas a través de Barbara API.
"Marcas de Barbara" o "Marcas" hacen referencia a cualquier marca comercial, marca de servicio, nombre de servicio o comercial, logotipo y otras designaciones de Barbara y sus filiales que podamos poner a su disposición en relación con el presente Contrato.
"Sitios de Barbara" significa https://barbara.tech, https://panel.barbaraiot.com, https://market.barbaraiot.com, https://academy.barbaraiot.com, https://industryattheedge.com, cualquier subdominio propiedad de o gestionado por Barbara, y cualquier sitio sucesor o relacionado designado por nosotros.
"Usuario final": cualquier persona física o jurídica que, directa o indirectamente a través de otro usuario, acceda a los servicios de Barbara o los utilice con su cuenta.
"Datos personales GDPR" significa información de identificación personal tal como se define en el artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Los "Servicios" o "Productos y Servicios" se refieren a los servicios de Barbara Edge Computing Platfom, incluyendo Barbara Panel, Barbara Marketplace y Barbara Academy; la pila tecnológica de Barbara, incluyendo Barbara API, Barbara Node Manager y Barbara OS; o interfaces, sitios web relacionados, redes, widgets integrables, software descargable y otros servicios que proporcionamos.
El "Acuerdo", "Condiciones", las "Condiciones Generales", la "Política" o las "Políticas" se refieren a los términos descritos en este documento si no se indica lo contrario en el mismo.
"Mantenimiento" significa la Indisponibilidad programada de los Servicios, anunciada por nosotros antes del trabajo.

Propiedad intelectual

Realizar copias de seguridad y proteger el Contenido a nivel de la Aplicación, excepto en la medida en que se estipule en un Acuerdo de Colaboración Empresarial que pueda suscribir con nosotros, o en la medida en que se proporcionen copias de seguridad o controles de seguridad como parte de los Servicios.
Conformidad de su contenido con las políticas y cualquier ley o normativa aplicable.
Cualquier reclamación relacionada con su Contenido; y
Manejar y procesar adecuadamente las notificaciones enviadas a usted (o a cualquiera de sus afiliados) por cualquier persona que alegue que Su Contenido viola los derechos de dicha persona.

Usted declara y nos garantiza que:

Usted o sus licenciantes son propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Contenidos y Aplicaciones.
Usted tiene todos los derechos sobre sus Contenidos y Aplicaciones necesarios para conceder los derechos contemplados en el presente Acuerdo.

No obstante ese principio general:

Usted consiente que utilicemos su Contenido para prestarle los Servicios.
Podemos revelar su Contenido para cumplir con cualquier solicitud de un organismo gubernamental o regulador (incluidas citaciones u órdenes judiciales).

Licencia para acceder y utilizar los Servicios.

Ni usted ni ningún Usuario Final podrán utilizar los Servicios de ninguna manera o para ningún fin que no sea el expresamente permitido por el presente Contrato.
Ni usted ni ningún Usuario Final pueden, o pueden intentar (a) modificar, alterar, manipular, reparar o crear de cualquier otro modo trabajos derivados de cualquier software incluido en los Servicios (excepto en la medida en que el software incluido en los Servicios se le proporcione bajo una licencia independiente que permita expresamente la creación de trabajos derivados), (b) realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar los Servicios o aplicar cualquier otro proceso o procedimiento para derivar el código fuente de cualquier software incluido en los Servicios, (d) revender o sublicenciar los Servicios (salvo en la medida en que el software incluido en los Servicios se le proporcione en virtud de una licencia independiente que permita expresamente la creación de obras derivadas), o (e) eludir cualquier mecanismo de seguridad utilizado por Barbara, los Servicios o cualquier Aplicación que se ejecute en los Servicios.
Todas las licencias que se le conceden en el presente Acuerdo están condicionadas al cumplimiento continuado del mismo por su parte, y se extinguirán de forma inmediata y automática si no cumple cualquiera de sus términos o condiciones.
Durante y después de la Vigencia, usted no hará valer, ni autorizará, ayudará o alentará a terceros a hacer valer, contra nosotros o cualquiera de nuestros afiliados, clientes, vendedores, socios comerciales o licenciantes, ninguna reclamación por infracción de patente u otra infracción de propiedad intelectual en relación con cualquiera de los Servicios que usted haya utilizado.

Nuestras marcas.

Terminación

Privacidad

Usted es responsable de proteger la privacidad y los derechos legales de sus Usuarios Finales. Sus obligaciones incluyen, entre otras, las siguientes:

Configurar correctamente los servicios de Barbara para proteger la información de sus usuarios.
Configuración y aplicación de políticas y permisos de acceso de los usuarios a los servicios de Barbara.
Proporcionar avisos de privacidad legalmente adecuados para sus usuarios, e informarles de que su información puede estar disponible para Barbara y/o nuestras filiales en determinadas circunstancias, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Tasas e impuestos

Todos los importes pagaderos están denominados en euros, y usted acepta pagar todos esos importes en euros.

Sus obligaciones

su acceso, uso o supuesto uso de los Servicios;
el incumplimiento por su parte de cualquier parte de este Contrato, cualquier declaración, garantía o acuerdo al que se haga referencia en este Contrato, o cualquier ley o normativa aplicable;
su violación de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual o derecho de publicidad, confidencialidad, otra propiedad o privacidad; o
cualquier disputa o problema entre usted y un tercero.

La aceptación de estas Condiciones implica las siguientes obligaciones para su empresa:

Su uso de los Servicios debe cumplir todas las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables, incluida cualquier ley relativa a la exportación de datos o software.
Usted nos proporcionará información y respuestas verdaderas y exactas en relación con su uso de los Servicios.
Deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si cree que un tercero no autorizado puede estar utilizando su cuenta o si la información de su cuenta se pierde o es robada.
No intentará acceder a las herramientas administrativas internas de Barbara.
No intentará perturbar los Servicios.
Usted acatará las restricciones de nuestra Política de SLA y Asistencia (consulte la Política de SLA y Asistencia) y la Política de Seguridad (consulte la Política de Seguridad) sobre cómo pueden implementarse los Servicios.
Usted remitirá puntualmente el pago de los Servicios, tal y como se especifica en la Política de facturación (véase Tarifas y cargos) y en cualquier orden de compra que pueda ejecutar.

Derecho aplicable

Avisos

Fuerza mayor

SLA de Barbara Services

A menos que se estipule lo contrario en un acuerdo específico entre las partes, este SLA está sujeto a las disposiciones de las Condiciones.

Para un porcentaje mensual de tiempo de actividad inferior al 99,8%, podrá optar a un crédito de servicio del 5% de los cargos atribuibles a los recursos afectados.
Los Créditos de Servicio se aplicarán únicamente a futuros pagos de los Servicios que usted nos adeude. Los Créditos de Servicio no podrán transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta.

Solicitud de crédito y procedimientos de pago

las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclame;
la(s) manija(s) de la cuenta; y
Registros que documenten los errores y corroboren la supuesta interrupción (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o sustituirse por asteriscos).

Exclusiones del SLA

El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna Indisponibilidad:

Causados por factores ajenos a nuestro control razonable, incluido cualquier caso de fuerza mayor, acceso a Internet o problemas más allá del punto de demarcación de la red Barbara;
Que resulte de acciones o inacciones suyas o de terceros;
Que resulte del equipo, software u otra tecnología suya o de terceros (que no sean equipos de terceros bajo nuestro control directo);
Que resulta de cualquier Mantenimiento.

Barbara Tipos de licencia

Barbara ofrece dos tipos de licencias: Business y Enterprise. Cada licencia le da acceso a ciertas características y nivel de soporte, como se presenta en la página web de precios.

Características de la licencia Barbara

Complementos básicos:

Modo de despliegue - SaaS: Barbara PANEL está alojado por nosotros en la nube.
Modo de despliegue - Instancia SaaS dedicada: Su propio PANEL Barbara dedicado, alojado por nosotros. Disponible sólo con licencia Enterprise. Contacte con ventas para precios.
Modo de despliegue - Nube privada: Barbara PANEL se ejecuta en su entorno de nube. Exclusivo de la licencia Enterprise. Contacte con ventas para más detalles.
Modo de despliegue - On Premise: Barbara SOLO, una versión especializada de Barbara PANEL, se instala directamente en sus instalaciones. Puede gestionar hasta 50 nodos. Múltiples instancias de Barbara SOLO pueden ser configuradas para cada cliente. Esta opción sólo está disponible con una licencia Enterprise. Para precios, por favor contacte con nuestro equipo de ventas.

Características principales:

Gestión de dispositivos: Gestione todo el ciclo de vida de sus Edge Nodes (creación, registro, configuración, actualizaciones y desmantelamiento) mediante Barbara PANEL.
Orquestación de Edge Apps: Controla el ciclo de vida de tus Edge Apps (despliegue, actualizaciones, eliminación) a través de Barbara PANEL.
Operaciones por lotes: Realiza operaciones en tus apps y nodos en grupos, no solo uno a uno. Esta función permite realizar cambios de configuración masivos, implementaciones de aplicaciones, etc. en varios nodos simultáneamente.
Despliegue de modelos: Despliegue modelos de IA específicos en sus nodos directamente, sin necesidad de contenerización.
Acceso a Barbara MARKETPLACE: Tanto las licencias Business como Enterprise conceden acceso completo a nuestro marketplace, un centro de aplicaciones edge, herramientas y otras soluciones. Esto incluye "Barbara Basics", una colección de aplicaciones disponibles sin coste adicional con su licencia.
Preparado para la red: Preconfigure las conexiones de red de los nodos Edge para facilitar la instalación in situ. Exclusivo de la licencia Enterprise.
Firmware personalizado: Sistema operativo Barbara a medida que incluye bibliotecas, aplicaciones y requisitos específicos del cliente para nodos de borde preconfigurados en el momento de la implantación. Disponible solo con una licencia Enterprise.
Hardware personalizado: Soporte para hardware especificado por el cliente, sujeto a la aprobación del equipo de Barbara Engineering. Exclusivo de la licencia Enterprise.

Integraciones:

Acceso a la API: Nuestra API permite que apps y servicios de terceros controlen nodos y apps como lo hace Barbara PANEL. Disponible solo con una licencia Enterprise.
Inicio de sesión externo (SSO) + Control de acceso basado en funciones de la empresa: Permite el inicio de sesión único con las credenciales de su empresa y la personalización de los roles y permisos predeterminados de la plataforma para adaptarlos a sus necesidades. Exclusivo de la licencia Enterprise.
Configuración del panel de control: Podemos crear una experiencia de frontend personalizada basada en sus requisitos. Este servicio es exclusivo de la licencia Enterprise y requiere un análisis preliminar de las características. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto.
Etiquetado en blanco: Personalice la apariencia de Barbara PANEL con su logotipo y combinación de colores. Disponible solo con una licencia Enterprise.

Barbara Limitaciones de licencia

Barbara PANEL

Términos de la API Barbara

Barbara se reserva el derecho a modificar o interrumpir en cualquier momento, temporal o permanentemente, su acceso a la API de Barbara (o a cualquier parte de la misma) con o sin previo aviso.

Barbara License Support

Niveles generales de apoyo

Independientemente de otros acuerdos que puedan existir por consultoría o desarrollo de servicios sobre la plataforma Barbara, el Soporte General Barbara incluye:

Responder a preguntas sobre los servicios y características de Barbara
Resolución de problemas de los servicios y productos Barbara
Compatibilidad limitada con aplicaciones, servicios y marcos de terceros

A menos que se acuerde explícitamente en otro convenio, la Ayuda General Barbara no incluye:

Desarrollar el código de su aplicación
Depuración de software personalizado
Realización de tareas manuales de administración del sistema

Nivel básico de SLA

Barbara Business License incluye un nivel de SLA Básico de Soporte General. Esto implica

Las consultas de asistencia deben dirigirse por correo electrónico a support@barbara.tech
El plazo de respuesta es de un día laborable como máximo, en el que un miembro del equipo de asistencia de Barbara se pondrá en contacto con el cliente para recabar información sobre el problema e investigar su resolución.

Nivel SLA Premium

Barbara Enterprise License incluye un nivel Premium SLA de Soporte General. Esto implica:

Las consultas de asistencia pueden dirigirse por correo electrónico a support@barbara.tech, por teléfono o por chat.
El plazo de respuesta es de una hora como máximo, durante la cual un miembro del equipo de asistencia de Barbara se pondrá en contacto con el cliente para recabar información sobre el problema e investigar su resolución.

Apoyo al desarrollo de aplicaciones

Todas las licencias Barbara incluyen algunas horas de soporte de nuestro equipo de Customer Success para el desarrollo de aplicaciones.

Nivel básico

Nivel Premium

Incorporación y formación

Todas las licencias Barbara incluyen algunas sesiones de nuestro equipo de Éxito del Cliente para guiar a los clientes a través de la plataforma y sacarle el máximo partido.

Nivel básico

Barbara Business License incluye un nivel Básico de Onboarding y Formación. Esto implica

Acceso completo a la ACADEMIA Barbara
Una sesión de formación en línea por vídeo
Dos sesiones online en directo de 2 horas con nuestro equipo de éxito de clientes

Nivel Premium

Barbara Enterprise License incluye un nivel Premium de Onboarding y Formación. Esto implica

Acceso completo a la ACADEMIA Barbara
Una sesión de formación en línea por vídeo
Dos sesiones online en directo de 2 horas con nuestro equipo de éxito de clientes
Tres sesiones adicionales de 3 horas en directo con nuestro equipo de éxito de clientes

Horario de atención al público

El horario habitual del equipo de asistencia de Barbara es de 9.00 a 18.00 horas CET, de lunes a viernes (excepto los días festivos en España).

Depreciación

Documentación

Política de seguridad

Solicitud de autorización para pruebas de penetración

Puede realizar pruebas de penetración de sus servicios desplegados con Barbara. Para ello, póngase en contacto con nosotros con la siguiente información:

Hora de inicio y fin de la ventana de exploración (formato AAAA-MM-DD HH:SS)
Entorno(s) que se va(n) a probar
IPs de origen (y propietarios de esas IPs) para el escaneo
Ancho de banda máximo en Gbps
Picos de solicitudes por segundo previstos
Nombre, correo electrónico y teléfono de un punto de contacto tanto para usted como para la empresa de pruebas

Notificación de vulnerabilidades de seguridad

Otros términos

No podrá modificar, adaptar o piratear el Servicio ni modificar otro sitio web para dar a entender falsamente que está asociado con el Servicio, Barbara o cualquier otro servicio de Barbara.

Modificaciones de las presentes condiciones

Última actualización:^{13 de} febrero de 2024

‍